Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Der Kunde kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Das Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
• Ein Rücksendeetikett wird dem Paket zusammen mit der Bestellung beigelegt.

Aufgrund der Art der von der Store angebotenen Produkte werden keine direkten Umtauschvorgänge durchgeführt.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, muss er die erhaltene Ware zurücksenden und eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, können nicht zurückgegeben werden, gemäß Artikel 103 des Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Verfahren zur Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:

• Innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail senden, unter Angabe der Bestellnummer und aller notwendigen Informationen zur Identifizierung.
• Auf die Bestätigung des Kundenservices mit den Rücksendeanweisungen warten.
• Das Produkt korrekt vorbereiten, vorzugsweise in der Originalverpackung, und das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.
• Das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen versenden.

3. Rückerstattungspolitik

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–7 Werktagen nach Überprüfung der zurückgesandten Ware.
• Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern der Kunde und wir keine andere Vereinbarung treffen.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
• Bei teilweiser Rücksendung wird nur der Betrag für die zurückgesandten Artikel erstattet.

4. Defekte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, erfolgt die Überprüfung gemäß §§ 433, 437 BGB sowie den Artikeln 114 bis 127 des Real Decreto Legislativo 1/2007 zu Verkäuferhaftung und Verbraucherrechten.

Die Rücksendung muss eine detaillierte Beschreibung des Mangels enthalten und, wenn möglich, Fotos, die den Zustand verifizieren.

5. Versand der Rücksendung und Prüfung

Der Kunde bleibt verantwortlich für das Paket, bis dieses an die für die Rücksendung angegebene Adresse geliefert wird.

Nach Erhalt des Produkts wird eine Prüfung durchgeführt, um den Zustand und die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu verifizieren.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: admin@kasazinest.com

Telefon: +81 (802) 249 73 05

Adresse: 6-27-26-302 MINAMIZAOCHO FUKUYAMA-SHI HIROSHIMA 721-0973 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:35–17:35