Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht und Voraussetzungen

Kunden können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand und wurde nicht benutzt oder beschädigt.
• Das Produkt wird mit der Originalverpackung sowie allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet.
• Die Bestellnummer und die erforderlichen Informationen zur Identifizierung der Bestellung werden angegeben.
• Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett wird für die Rücksendung verwendet.

Aufgrund der Lagerverwaltung und der effizienten Abwicklung bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, muss der erhaltene Artikel zunächst zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

Produkte, die speziell nach Kundenwünschen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

2. Verfahren zur Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:

• Innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an unseren Kundenservice senden und die Bestellnummer sowie relevante Informationen angeben.
• Die Prüfung und Bestätigung der Rückgabeanfrage durch unseren Kundenservice abwarten.
• Das Produkt sorgfältig vorbereiten, vorzugsweise in der Originalverpackung, und das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.
• Das Paket gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen versenden.

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt überprüft.

3. Rückerstattungsbedingungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt unter folgenden Bedingungen:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Ware bearbeitet.
• Die Zahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
• Bei einer teilweisen Rücksendung wird ausschließlich der Betrag der zurückgesendeten Artikel erstattet.

4. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, beschädigt geliefert werden oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, wird der Fall gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 433 und 437 BGB, geprüft.

Der Kunde wird gebeten, bei einer Reklamation eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos des Artikels bereitzustellen.

Nach Prüfung des Falls wird eine geeignete Lösung angeboten, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.

5. Rückversand und Prüfung der Ware

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Rücksendepaket sicher verpackt und entsprechend den Rücksendeanweisungen versendet wird.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Produkts überprüft, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden anschließend per E-Mail mitgeteilt.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: admin@kasazinest.com
Telefon: +81 (802) 249 73 05
Adresse: 6-27-26-302 MINAMIZAOCHO FUKUYAMA-SHI HIROSHIMA 721-0973 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:35–17:35 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Wir bemühen uns, einen transparenten, sicheren und kundenfreundlichen Rückgabe- und Erstattungsprozess bereitzustellen.