Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bestellstornierung

• Der Kunde kann eine Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann die Stornierung nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
• Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, können nach Bestellbestätigung nicht storniert werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde:

• Innerhalb der angegebenen Frist eine E-Mail senden, einschließlich der Bestellnummer und aller notwendigen Angaben zur Identifizierung.
• Auf die Überprüfung durch den Kundenservice warten.
• Die Bestätigung der Stornierung erhalten oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, die Anweisungen für die Rücksendung.

3. Rückerstattungen

Sobald die Stornierung genehmigt wurde oder das zurückgesandte Produkt geprüft wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–7 Werktagen nach Prüfung der zurückgesandten Ware.
• Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern der Kunde und wir keine andere Vereinbarung treffen.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

4. Kontaktinformationen

E-Mail: admin@kasazinest.com

Telefon: +81 (802) 249 73 05

Adresse: 6-27-26-302 MINAMIZAOCHO FUKUYAMA-SHI HIROSHIMA 721-0973 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:35–17:35